起底“神人”浩哥和文峰帝国：年入20亿 洗剪吹号称能“逆天改命”

  原标题：起底“神人”浩哥和文峰帝国：年入20亿 洗剪吹号称能“逆天改命”

  这里是上海文峰美发美容有限公司（以下称上海文峰集团）的总部。经历了12月5日董事长“开天眼”舆论风波后，这里的进出检查更为严格。

  雕梁画柱的门楼搭配高层办公楼，建筑风格显得与周围建筑格格不入。在这处“混搭”风建筑中，上海文峰集团董事长陈浩，正在搭建他的商业帝国。

  上海文峰集团官方自称是集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业，在全国已有400多家门店。

  上游新闻记者梳理和采访发现，董事长陈浩从小懂命理，靠看手相、面相起家的发家史早已成为该集团人尽皆知的“励志”故事。

  熟悉上海文峰集团的多名知情人士称，在文峰集团内部，陈浩被塑造成“神”一样的存在。但实际上，其被指虚假宣传、“套路”营销等违反相关规定的行为早已在业内传开。

  近年来，因销售高额预售卡产生的纠纷，也引起业内人士的猜测：靠“风水”盈利的上海文峰集团在为踏足金融圈做资金池积累。

  12月6日，上游新闻记者在门卫处被告知不得进入后，拨打了上海文峰集团对外公开电话，表明采访意图后，对方挂断电话。此后多次拨打，均无人接听。

  在上海文峰集团，董事长陈浩就是“神”。曾在上海文峰集团工作过的员工称，陈浩的话，就是上海文峰集团的“指示”。

  其集团公众号“今日文峰”，就是“面向文峰内部员工，用于浩哥思想、浩哥政令、文峰资讯”的发布平台。

  据上海文峰集团官网及“今日文峰”描述，出生于1961年的陈浩是湖南省常德市人，自称年幼家贫，儿时以放牛为生，还要照顾几个弟弟妹妹，从小就担负着家庭的责任。

  陈浩称，他从小爱美，才两三岁的时候，洗澡之前都要跟她妈妈谈条件，洗完澡必须穿新衣服，结果妈妈帮他洗完澡后拿出来的是旧衣服，心里就非常不开心。

  小时候，他常常偷偷拿着妈妈那把只剩三根齿的梳子，把头发梳得光光的。在他的书包里，总是藏着一把摔碎了的小圆镜，上课前都要拿出来照一照，看一看脸上有没有不干净。这样的经历，被描述为“成功人身上与生俱来的天赋”。

  高中毕业后，陈浩开始有效学习摄影，并承揽了当地学校拍升学照和学生证照片的业务。拿下全乡身份证拍摄的权利后，陈浩开始拓展业务，收获了第一桶金。

  上游新闻记者注意到，在多篇关于陈浩创业的文章中，陈浩的成功被认定为“命中注定”。

  “今日文峰”发布的一篇《浩哥创业故事：命中注定，与美同行》中提到：“浩哥属牛，性格天生勤奋执着，而且是腊月十二月初四的牛人，命中注定一辈子不但不干重体力活，而且受人供养。浩哥落地的时辰是早上五点，此时紫气东来，漫天飘雪，大地银装素裹，父母给取名为陈章雪，小名‘雪儿’。古话说：居家风水住得好，子女吃喝不用愁；祖坟葬得好，儿孙一生富贵到老。浩哥小时候的家，前有灶后有靠，左青龙，右白虎。浩哥家的祖坟就是处于当地龙头，而且高高在上。因此，无论是生肖、落地的时辰，还是居家和墓葬风水都很好，种种因素加起来，就为浩哥后面的成功打好了基础。”

  在官网的创始人思想中，陈浩自称，从小就研究美，从小就研究生命学，只要看到丑的人、有病的人，总是要主动上去跟他讲一讲。

  陈浩说，他身上有着一种与生俱来的天赋，对美丽健康长寿的灵感智慧远超常人，对宇宙之间的阳气、阴气的判断异常精准。这种超能量来自于对人与自然规律每天用心的观察、用心的判断、用心的思考，用心的总结。

  其博览天下关于美丽、健康、长寿、阴阳、中医中药之书，游走各名山大川，结识许多在这样一些方面研究精深的高人。而在照相时，还要给人看看手相和面相。

  在上海文峰集团公开发布的文章中，无一例外地都会加入对陈浩的赞美和鼓吹辞藻。今年12月5日，上海文峰集团陈浩的秘书白寅称赞陈浩“开天眼”后，此类文章被相继删除。

  “今日文峰”公众号也仅保留了今年7月之前的文章，但仍能找到将陈浩奉为“神人”的描述。

  上海文峰的前员工称，从入职培训到后期营销，“陈浩至上”，已成为上海文峰集团的企业文化。

  1996年，陈浩来到上海，踏入美发行业，并将自己的头像作为“商标”制成门头。

  上海文峰集团官网称，1996年至今，上海文峰集团已在上海、北京、长沙、武汉、南昌、厦门、成都、重庆、西安、昆明、郑州、太原、济南、青岛、天津、南京、苏州、宁波等城市，投资门店400多家。

  12月6日，上海市多名市民向上游新闻记者表示，尽管门店多，但去消费的多以老年人为主。“推销的套路很多，剪头发都能被美发师说成改命，以此推销产品。虽然其它品牌店也推荐办卡，但没有文峰这样不靠谱的。”市民王先生说。

  陈浩称，“富贵在头发、毛发，头发长短要与身高相匹配，头发的颜色要与五行相匹配，头发的卷曲要与年龄阶段相匹配。如饿水命(生于阳历5月5日至8月7日)，夏天烈日炎炎，火旺而水衰，头发颜色宜挑染蓝色、灰色、银色，忌用红色，紫色、橙色、粉红色。”

  记者注意到，关于上海文峰集团的公开报道中，多家文峰美发门店诱导消费者大额充值的“话术”中，“改命”是其中一种。

  今年7月有新闻媒体报道称，上海一位7旬老人，2016年到2019年3年间，在上海长寿路文峰理发店充值235万元，其中仅2019年一笔消费，就高达28万元。

  2021年6月10日，上海文峰集团官网上一篇《学习美容总管，用浩哥思想和浩哥功夫突破百∆（∆系企业内部考核指标）业绩大关！》的文章，自我揭开了其中的销售套路。

  刘总管表示，某天，门店顾客不多，她看到一位顾客坐在二楼美容间沙发上，主动上前打招呼。她问顾客，是不是要做养生？顾客回答：是。她立马安排美容师做准备工作，自己带顾客进房间。

  刘总管称，这名顾客约五十岁左右，年龄比陈浩要小很多，但肤色比较暗淡，面部气色非常憔悴。

  于是，她把顾客带到美容间陈浩的图像面前对向顾客称，陈浩每周都由自己的学生给他做养生护理。当天她为顾客做了一次背部理疗，成交了一个和腰部套盒菜单，5∆/2个套盒。

  当这位顾客第二次来店的时候，刘总管和其他员工一起铺垫，由区域总管给顾客做六合还阳术护理，介绍称，一张好面孔，一生好运道；五官连五脏，五脏连百脉。并且结合陈浩说身体，帮顾客做了六合还阳术护理。

  最后在区域总管和美容总管的共同商议下，顾客点了10∆/2套六合还阳术护理，20∆/2套十四经络养生打包的菜单。

  上海文峰集团前员工称，根据内部计算规则，该顾客两次进店消费金额在4万元左右，推销的均为上海文峰集团自己研发的产品套盒，但功效和手法效果仅是暂时的，并没有太大作用。

  刘姓总管的上述销售经验，曾被陈浩作为学习榜样在上海文峰集团内宣传。该刘姓总管还称，“顾客当时就感觉神清气爽，而且心明眼亮，之前黄黑的皮肤变得亮丽了很多，觉得效果很好。”

  工商登记信息数据显示，上海文峰集团已涉及美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广等多个产业。

  工商登记信息数据显示，陈浩任职企业达128家，包括美容美发、网络科技、健康咨询、中医药开发、企业管理、化妆品研发、生物制药等多个领域。

  从居家和院用，从头发、脸部到身体，门店员工需要对照脾胃套盒、肾水套盒、肝胆套盒等10余种文峰产品给顾客定制套盒，十次为一个护理周期。

  近年来，因美容、美发产品虚假宣传、在广告中涉及疾病治疗功能，以及使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语等行为，已相继被执法部门行政处罚近90万元。

  仅2020年3月16日，就因发布虚假广告，被上海市杨浦区市场监督管理局处罚50万元。

  相关部门工作人员透露，上海文峰集团多家店铺，还存在无资质从事医学诊疗类服务行为，多次被举报处罚。

  2017年12月，浙江嘉兴市上海文峰美容美发店，42岁男子吴某给妻子留下一句“舌头麻，腿伸不直了，快打120”后，就陷入昏迷状态。吴某被送入医院重症监护室后，诊断为脑干大出血。

  公安、卫生等部门调查发现，当事人吴某事发当晚在涉事美容美发店分别接受由两名女性服务员实施的“肩颈推拿按摩”和“微针针刺”项目。

  其中“微针针刺”属于诊疗行为，必须在取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构进行，操作人员也必须为取得《医师执业证书》的卫技人员。但这两名女服务员并不具备从医资格。

  除不具备医疗资质为顾客提供诊疗服务外，上海文峰集团各地的预售卡服务，也屡次被曝光起诉。2016年到2021年，仅上海文峰集团相关诉讼就达40余起，涉案金额上百万元。

  上游新闻记者注意到，在诸多法律诉讼和投诉中有消费者称，被诱导消费后，他们曾多次与该公司沟通要求退款，但一直无结果。此外，因不执行判决，上海文峰集团还先后被上海市黄浦区法院、虹口区法院、青浦区法院列为被执行人。

  上游新闻记者注意到，对于媒体的多次曝光和消费的人提起的多起诉讼，上海文峰集团均未作出过官方回应。

  今年11月底，对于媒体的曝光，陈浩曾在内部会议上称：“我们心态好，有格局，不抱怨猜疑、生气撒野，所以我们会做得更好，更完美，会经得起消费者考验，会经得起有关部门检查，因为有浩哥思想扎根在门店里。”

  上述文峰集团前员工称，在文峰集团工作，每一次会议都像是被洗脑，所以门店销售也多采用洗脑套路，门店销售业绩不好，店员会把责任归结为自身原因，从不怀疑其经营策略，这就是“洗脑”的效果。

  12月8日，澎湃新闻记者从上海市消保委获悉，2021年以来，截至12月7日，上海市消保委系统收到对文峰美容美发的投诉476件，同比增长45%。

  上海市消保委透露，投诉案件中，有70多岁的消费的人在文峰充值按摩服务一两百万元。据测算，即便老人每天去消费，也要差不多三年才能消费完。现实中哪个老人经得住每天按摩？

  梳理投诉过程中，记者还发现，文峰推销时画的“饼”如果没有实现，他们会有更多的“饼”来“弥补”。

  消费者俞先生于2021年在文峰杨浦门店充值13.8万元，包含48次头部养护。工作人员声称，该产品能解决消费者皮脂性皮屑、头皮瘙痒和红斑症状。做到第三次护理时，工作人员称，之所以不见效，是因为消费者自身状况导致，有必要进行全身气血养护，遂又推荐了价格230400元的全身气血养护套餐。消费者称，此时只能选择继续相信，于是于次日全额充值。但是，之后的多次体验让俞先生认识到，这两个套餐没有一点效果。整个服务过程中，俞先生不断要求门店提供产品信息、收款发票等，店方都一再推诿。此后，俞先生提出，扣除已消费的2万余元，门店退还剩余的34万余元，但文峰不同意。

  “我前前后后充了三十几万元在文峰，半年前脸给他们做坏了，只好去医院。卡里还剩6万多元，怪我自己耳朵软，消费掉的就算了，剩下的6万多块钱我要讨回来。”消费者殷女士说道。

  此前一年多，殷女士在文峰店内先后充值30万余元，用于美容美发。这期间店方没有出示过合同，也没有实体卡片。2020年11月，该店服务人员变动巨大，原服务人员全部离职，导致服务没有办法进行。殷女士多次与店方交涉，要求退还预付费剩余费用6万余元。一直到2021年3月，其被告知，可以退46000元，需要承诺不再追究其他费用。

  殷女士称，开卡时“花好月好”，退卡时“千难万难”。“他们说，我的产品因为已经开了，可能还要扣开瓶费、手续费，大概5000元左右，我当时很生气，我的脸现在都没办法见人了，我不叫你们文峰赔钱给我，你们还要扣我原本属于我自己的钱。我都被他们搞成这样了，一句关心话都没有，还要把算好的钱扣掉各种费用。我去的时候，一个个都在逃避，有的在忙，有的生病，有的吃饭去了……”

  在上海市消保委介入下，殷女士讨回了6万余元的余款。但并不是所有消费的人都能如愿以偿，在上海市消保委投诉系统，记者看到，多笔数十万乃至上百万的余款，文峰迟迟不退。

  其父亲在文峰浦东门店做了一年多艾灸，已消费了三四万元。做一次艾灸1000元，每个月要去2-3次。去得少了，店员还会发消息提醒：“要长期做、定时做，身体才会好。”

  蔡先生称，其父亲一个月退休工资4000元，这样的支出，完全超出其消费能力。而店内的艾灸和按摩，也根本没达到预期效果。“父亲现在就是省钱，不好好吃饭，所有日常开销都用最便宜的，省下钱去文峰消费。”

  最近，蔡先生父亲没钱了。没想到店员借钱给老爷子充值办套餐，还“贴心”地让蔡老每次去做项目时，还上几百元至一千元。

  蔡先生一怒之下，投诉文峰门店价格虚高，虚假宣传。其认为，员工私下借钱给客户办套餐，再接受客户的私人转账，这种私下交易行为既不合规，又没有基本的道德底线。

  消费者杨先生先后在文峰闵行门店充值47万元，后发现，商家提供服务时出售的护眼液，市场价仅2元，商家收取了2000元。此外，护理套餐等别的产品收费也非常高，没有办法接受，要求退卡。

  上海文峰公司总裁秘书在公司官号发文狂赞老板陈浩（“浩哥”），夸老板有天眼，掌握万物之规律，是首屈一指的三百六十行状元大满贯。

  而该公司因为消费者投诉较多，上海消保委已两次约谈上海文峰公司，并向社会警示，该公司商业模式或暗藏重大风险。

  6日，上游新闻记者走访了上海文峰位于重庆中心城区的两家门店，发现“浩哥”无所不在，而且，屡次暗示、明示办会员卡。

  6日中午，上游新闻记者来到上海文峰位于渝北区金龙路的一家门店，门店入口处的装饰广告牌上，印着陈浩的头像，旁边醒目地写着：“美丽、健康、长寿”，以及“陈浩亲自主管上海文峰全国连锁经营管理”等字样。

  走进金龙路这家门店，记者看到，中午时分，店里顾客并不多，除了两位等待的顾客，还有一位顾客正在理发。

  理发顾客面前，电子显示屏上播放着陈浩的会议讲话视频。江北区洋河东路的门店也播放着同样的视频。

  两家门店的工作人员见记者来到，都上前进行了询问。其中，金龙路门店工作人员表示，现在洗剪吹+按摩为60元，中药汉方洗头50分钟198元，舒缓SPA60分钟198元，当然，这只是非会员价，如果办理了会员，还会有折扣优惠，最大折扣可以3.8折。

  江北区洋河东路门店表示，现在有优惠，洗剪吹+按摩为40元，办卡还能享受更多优惠。

  在金龙路门店，记者环顾店里发现，除了洗剪吹头发和按摩，店里还提供纹眉、头皮培植、头皮调理等服务，店里右侧过道，还摆放着宣传广告，是关于“浩哥说眉眼唇”的，写着“快乐看眉型，幸福看唇形”等字样。

  在洗头的区域，记者同样看到关于“浩哥”的图片和文字，还有关于养生理疗的一些宣传语。在精剪室，同样有关于“浩哥”对产品的详细介绍。

  接待记者时，一位女性工作人员也反复提到了“浩哥”，她表示：“浩哥现在身价都是多少亿。”虽然总部在上海，但他们也会去到上海学习培训。

  本想着体验洗剪吹+按摩为60元的产品，但在洗头时，女性工作人员表示，如果存在头皮痒、头屑多，还有轻微脱发现象的话，能够尝试中药汉方洗头50分钟198元的套餐，并多次表示“很有效”，还有“四星洗380元、五星洗580元”等，这些都是针对头皮抗衰的。

  为了打消记者顾虑，工作人员还提到：“平时洗一次都是280元，198元都是体验价了，你说我们给没给你优惠，现在是千值万值！”

  体验下来发现，中药汉方洗头，先会有一个药包放入水池，再加入温水，药包味道闻上去有艾草等药物味道。之后，工作人员用浸入药包的温水反复浇灌头皮，也会对头皮、颈部进行按摩。

  体验过程中，工作人员反复表示，中药汉方，包含艾草、何首乌等药物，最好是做疗程，建议一个礼拜一次。

  “如果只是洗剪吹头发，那就只能办单项卡，最好办综合卡，综合卡最便宜也要充值5000元，可以打3.8折，如果不办综合卡，也可根据次数来办次卡，有10次、20次的，现在可以办20次的，算下来3800多元。”该工作人员表示。

  当记者询问，价格能不能少时，工作人员有所松口，并试探：“你能少多少？可以给店长进行申请。”

  洗头结束，工作人员让店内一位陈姓（音）男性店长过来，为记者查看头皮情况。该店长查看后表示，头皮有轻微的细菌感染，需要专门护理，为此，他们有单次的也有疗程类的，一般的疗程是几千块钱。当记者询问会不会有效果。

  为此，这位陈姓店长还展示了多个用疗程之后成功的案例，并反复问记者：要不要做疗程。

  店长科普：“头皮保养需要4个步骤，清调补养，头皮清洁是第1步……”说到这里，这位店长又指了指墙上的“浩哥说”，“你自己看，头发出现脱落现象，文峰通过洗透、按透……7个步骤，并结合三星清爽去油套装、四星头油养护套装等，你的情况要用到两种，一个三星清爽去油套装一个四星养发套装，算下来一套3000多，洗4次。”

  对于女性工作人员之前宣称的洗20次3800元，陈姓店长表示，这是在做活动，很划算的。平时单独洗一次就是745元，“而且只是洗是不够的，还要配上巩固产品。”

  看到记者迟迟不肯充值办理会员，陈姓店长开始了劝说，还声称：“我平时给顾客吹一次头发收费都是188元，给顾客剪头发是288元，染头发是2280元，烫头发是2880元。”

  在给记者解释中药汉方的时候，该店长说，药方包括何首乌、黄zhi还是黄qi（指黄芪），反正20多味中药，不然为什么这么贵。

  对于洗20次3800元的价格，该店长表示已经是特价，活动马上就要结束了。过了一会儿，又改口道：“如果觉得贵了，可以整一个1980元洗10次，现在不办下次来就没有了，好不划算嘛！”之后，又做出让步：“这样，这一次算送你了，如果办20次的，就送你两次。”

  听说记者要根据效果再决定是不是办理会员卡，该店长有些沮丧，等来到前台，另一位自称美容主管的女性向记者表示，198元是特惠，现在可以充个会员卡，按照会员卡打折，就100元1次，充值之后，这次体验还可以不要钱送，相当于1000元11次，不过要2000元起充，可以充三五千。

  见记者仍无办卡意愿，这位美容主管也沉默了下来，放下了热情，让记者结账了之。