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时间: 2024-01-23 21:10:29 | 作者; bob电子竞技官网平台
（1）充值流程：客户交费后，电费需经过付出软件转至第三方组织，再由第三方组织转至供电公司对应电费账户，再利用互联网充值至智能费控电能表内；
（2）问题原因：费控充值触及付出方法、账户状况及电表、终端、运营商网络信号、信息系统多方面原因，可能会形成推迟或充值失利；
（3）处理处理办法：发生此类问题请联络营业厅（营销站）处理，或拨打95598报修。我公司清晰在3小时为客户送电（包含插卡保电），3 天内处理充值失利问题。
（4）小区大面积停电、用户电表进线失电或电表未送电等毛病，导致充值失利。
问：为什么费控充值失利，给客户保电后，算费时将保电期间的电量扣除上表电费与充值金额不一致？
答：当费控充值失利后，为不影响客户正常用电，咱们为客户采取了保电办法，但电表是能够将保电期间运用的电量记载的。免除保电后算费时，此部分电量所发生的电费仍需正常交纳，期望客户了解认可。
(4)物业出具的赞同装置充电桩的证明资料（无物业管理小区由业委会或居委会出具）。
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