整形美容“套路多” 一不小心就中招

  近年来各种美容美体店越开越多，但很多从业人员都是“半路出家”，甚至有些没有经过正规培训的无资质人员大胆地做起了微整形手术，埋下了安全风险隐患。由水货假货、无证行医、“黑机构”等带来的定价混乱、隐患操作、虚假营销、套路办预付卡等乱象，对市场造成了不良影响。

  消费者林女士想美容变“毁容” 林女士做完脂肪填充后第一个月，两边太阳穴不一样，右脸凸出 （受访者供图）

  4月25日，记者关注“南宁某想整形美容”的官方微信公众号发现，各种美容项目打折后给出诱人低价。如，水光针180元、脱毛年卡199元、祛鱼尾纹980元等。点“水光针”，其宣传有可以深层补水、改善面部暗沉、缓解皱纹、回复皮肤弹力等效果，手术时间30分钟。再点击“水光针填充大概多少钱”时，页面显示“网页包含诱导分享、关注等诱导行为内容，被多人投诉”，无法访问。

  记者随后了解到，南宁某星医疗美容门诊部打水光针的价格为6800元/次，包含麻醉费，不包含药物费。而市面上该项目普遍价格为3000元至6000元/次，“南宁某想整形美容”打出的180元低价明显不合常理。

  根据法律规定，正规整容机构需拥有医疗机构执业许可证，且放置于显眼的位置方便消费者查看。整形医生须拥有医师资格证、执业医师证、医学美容主诊医生资格证等证书方可手术。

  走访中，记者在一些正规的整形美容机构都看到有许可证。而一些非法的微整形工作室没有医疗机构执业许可证、操作人员无医师执业证书，一般隐蔽在写字楼、商场或居民楼。在朝阳路个别美甲店，有老板表示可以做各种微整形项目，包括文眉，打下巴、瘦脸针等。一些微整形从业者甚至没有工作室，通过朋友圈发布效果图或朋友推荐顾客，尤其是文绣美甲，都是私下上门做微整形交易。若发生纠纷，消费者往往难以维权。

  2019年1月19日，市民班女士在某医疗美容有限公司南宁美容外科诊所购买胸部脂肪填充整形服务，支付定金1000元。同年11月初，班女士发现商家已关门不再经营，也无法联系上商家。11月26日，市场监督管理部门执法人员电话答复消费者，称现场发现该公司通过登记的住所或经营场所无法联系，依据《企业经营异常名录管理暂行办法》规定，拟将该企业列入经营异常名录。

  采访中，有市民反映，在一些小区或者商场，经常能看到业务人员向路人发放宣传单等，声称可以不要钱测试皮肤。顾客进店体验后，被美容师在半边脸上涂抹了黑色物质。当顾客要求店方恢复原貌时，却被告知需要办卡消费。直到办卡后，顾客的面部才恢复了原样。当顾客事后向店方维权时，店方辩称没有强迫消费，一切是顾客自愿做的。

  记者登录“中国网库”看到，有的广告打出“南宁美容速成班推荐咨询”等醒目字眼。在网上，不少美容培训班声称“0基础培训”“7天速成”“短期速成”，培训项目小到激光脱毛，大到要动刀动针地割双眼皮、玻尿酸注射等，一应俱全。学员在租赁的宾馆或者美容院集中培训，经过一两天的基础知识讲解，就会有培训医师实地操作演示。几天的培训中，学员往往在每个项目快结束时上手实操，学员之间再相互练手进行打针注射等操作。如此速成的美容师，技术难以得到保障。

  今年1月1日，市民张先生在星光大道某养生馆接受拔罐保健服务时，因工作人员操作不当，导致其后背皮肤被灼伤。由于商家拒绝赔偿医药费用，张先生向市场监督管理部门投诉。经市场监督管理部门介入调解，最终商家同意赔偿150元药费。

  消费者在选择接受医疗美容服务时，要如何避免被“坑”？记者在采访时，南宁市卫生监督所、南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心工作人员都表示，由于花了钱的人整形美容领域并不熟悉，在接受服务前，往往没有在合同内明确约定要达到的效果，及出现事故等意外情况的违约责任。一旦在服务过程中，效果不达预期，消费者自身权益很难保障。针对整形美容服务有可能会出现的“坑”，建议我们大家注意以下几点：

  ●提高自我保护意识。再简单的整形美容都会存在一定风险，消费者要提高自我保护意识，一定要全方面了解有关信息和风险。

  ●看清机构及从业人员资质，谨慎选择整形美容项目。要留意整形美容机构是不是具备相关资质，实施手术的人员有没有相关执业资格，不去无资质的美容机构或医院做医疗美容。

  ●不要轻信商家承诺。花了钱的人整形美容效果要有合理预期，不要轻信商家口头承诺。对商家承诺，要通过书面形式达成服务协议。不轻信整形美容机构的“免费午餐”，这背后往往暗含玄机。如遇到店家欺诈、虚假宣传、强制消费、侵犯消费者人身自由等问题，要保留好相关凭据，事后及时向有关部门投诉、举报。

  根据南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心提供的多个方面数据显示，去年1月至今年4月24日，12315中心接到有关医疗美容的来电来访共计1592件，其中投诉420件，举报141件，咨询1031件。主要反映商家虚假宣传，诱导消费者办理贷款，承诺退款未退，消费者付款后联系不上商家等问题。

  广西金桂北斗律师事务所主任莫远锋律师建议，消费的人在出现纠纷时能查看该美容机构是否证照齐全，提供服务的工作人员是否有相应的资质，以及消费者使用的产品是不是是合格产品，或者消费者是不是被霸王条款限制不能退款。消费者要运用法律武器维护自身合法权益，如因美容机构提供服务违约的，可以向该机构要求承担违约责任，若涉及侵权也能要求该机构承担侵权责任。

  消费者能够最终靠与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决争议。