经不住游说 美容不成反倒添了伤

  爱美之心，人皆有之。在现今的社会，医疗美容慢慢的被众多购买的人所接受，与此同时，美容失败的案例也是频发。

  去年11月初，兰溪市民孙女士来到兰溪市市场监管局投诉举报中心，请工作人员帮忙解决自己遇到的美容纠纷。原来，不久前，孙女士在兰溪的一家美容养生会所接受了微针美容服务。会所服务人员向孙女士推荐说，微针美容可以去除孙女士脸上残留的痘印，还可以美白、补水。服务人员还说，正值厂家搞活动，孙女士能够轻松的享受一次体验活动价1980元。经不住游说，孙女士同意体验，后来，孙女士又使用了服务人员配的几瓶微针美容护肤产品，据说可以让美容效果更佳。

  当天，孙女士回去之后便感觉脸上发烫，难以入睡。第二天，孙女士来到美容会所，将脸上发烫的情况向服务人员反映。服务人员表示，孙女士看上去脸上没有发红，摸上去也没有感觉特别热，让孙女士回家观察几天。可是，过了8天后，孙女士的脸非但没有好转，还发起了高烧。孙女士找到美容会所的金老板反映情况，金老板则让孙女士先去医院看病，医药费由他们负责。

  据医生诊断，孙女士的面部可见肿胀，轻触痛，皮温稍高，建议住院给予抗过敏治疗。治疗期间，孙女士曾要求美容会所的金老板负责医药费，并把之前配的产品退掉。可是金老板却表示，孙女士是做了微针之后8天才出现的过敏，并不能说明过敏就是微针造成的，而且，孙女士配的几瓶护肤产品已经拆封调和在一起，不能退。孙女士认为，金老板前后态度不一，于是向12315举报投诉中心工作人员求助，帮忙维权。

  经过几个月的治疗，孙女士的过敏情况转为轻微。市场监督管理局的工作人员随即将双方叫到了市场监督管理局投诉举报中心，组织并且开展了第一次调解。其间，孙女士情绪比较激动，工作人员耐心安抚，并让她尽早整理出医药费清单，同时，也让金老板整理出孙女士的消费清单。

  为了做好调解工作，市场监督管理局工作人员走访了多位美容师。通过走访调查了解到，美容微针是目前一种比较流行的美容方法，它是利用微针滚轮上许多微小的针头刺激皮肤，短时间内在皮肤各层面之间制造出大量的微小输送管道，令细胞生长因子、多种营养元素、淡斑药物经细小管道直接渗入皮肤深层，可使透皮吸收率大幅度的提升，达到淡斑、美白等作用。同时，通过微针刺激皮肤真皮浅层，能够在一定程度上促进皮肤自愈能力，促进胶原蛋白增生，使皮肤厚度增加，达到治愈凹陷性瘢痕、淡化色素等目的。

  双方的材料交到市场监督管理局消保科后，工作人员又立即组织了第二次调解。孙女士表示，金老板的美容养生会所不具备做微针的美容资质，但金老板否认给孙女士做的是微针美容，双方各执一词。最后，金老板表示愿意一次性退还孙女士8000元，但要孙女士签一张收条，并且收条上面不能写“补偿”或者“赔偿”字样，原因是，金老板始终认为过敏现象不是由他们造成的。孙女士表示，医药费已经花了6000多元，加上没有做的产品疗程2600多元就已经超出8000元了，且过敏就是做了微针以后造成的，因此不能接受金老板的提议。经多方调解，金老板表示愿意再回去跟厂家协商一下，孙女士表示愿意等待几天。

  最终，经过工作人员多番调解，金老板表示厂家愿意一次性支付孙女士一万元，但要求孙女士签收条后不再追究。孙女士表示可接受。历经几个月，此次美容投诉终于画上了句点。

  虽然微针治疗确实能够更好的起到美容的效果，但是部分机构或美容场所没有相应的资质证明，一些美容师未经正式培训，在美容过程中消毒不严格或操作不规范，容易会造成皮肤感染、过敏、发炎、痕痒、红肿等现象。市场监督管理局提醒，众多购买的人对于美容会所的推荐宣传要谨慎对待，类似的医学美容项目最好去正规的大医院，由专业的医生做相关操作。