河北省首届最美银行大堂经理评选

  “河北省首届最美银行大堂经理评选”活动正在火热投票中，河马财经策划系列活动“走进银行大堂经理”，记者实地探访大堂经理的工作，体验大堂经理的服务，多角度展现大堂经理的风采。让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识，更加深入的了解银行服务。

  农行秦皇岛市迎宾支行是城区单点支行，主要以国际业务，公司类资产负债业务为主，目前秦皇岛市影响较大的企业和事业单位都已成为农行秦皇岛市迎宾支行的支柱客户。目前全行共有员工38人，平均岁数32岁。连续13年被评为国家级青年文明号。连续9年内控评价一类银行。[详细]

  生活中胡劲松很喜欢旅游，登山，唱歌等活动。胡劲松对记者说自己唱红日很不错，可与原唱一拼，以后如有机会能为大家现场展示一下。

  胡劲松，2008年迎奥运期间开始担任秦皇岛农行迎宾支行的大堂经理至今，曾经获得全省农行迎奥运文明规范服务先进个人、全省农行优秀大堂经理的称号。

  做一名合格的大堂经理，服务技巧固然重要，但服务的核心归根到底还是真诚。有时即使不足以满足客户的要求，只要客户能感知到我们的诚意，同样能得到客户的认可。

  从11月12日起，河北新闻网财经频道开展“河马财经走近银行大堂经理”活动，河马财经记者将带您走近他们，切身体会大堂经理的不容易。那今天为大家邀请到演播厅的嘉宾是中国农业银行秦皇岛市迎宾支行大堂经理胡劲松。

  胡劲松：各位网友大家好，我叫胡劲松，中国农业银行秦皇岛迎宾支行大堂经理，今年44岁。

  主持人：胡经理是坐昨晚的火车从秦皇岛来到石家庄来到河北新闻网的，您一路辛苦了。

  胡劲松：呵呵，谈不上辛苦。很高兴有这样的机会能和广大的朋友们进行交流，也很谢谢河北新闻网为咱们提供这样的平台。

  胡劲松：农行秦皇岛市迎宾支行是城区支行，主要以国际业务、公司业务为主。目前全行共有员工38人，平均岁数32岁。我行业绩突出、管理规范，连续13年被评为国家级青年文明号。

  胡劲松：对。另外呢，我行也很注重企业文化，最大限度发掘每名员工的潜能，进而达到最佳的团队效果。支行根据员工建议，构建了企业文化墙，使支行的工作、生活更加丰富多彩；着力创建学习型银行，开展了“周末大讲堂”，对员工做全方位培训，在全行掀起学制度、守纪律、做贡献的热潮。通过岗位练兵、技术比赛等形式，涌现出了多名学习标兵、营销能手，树立了学习的榜样。依托“青年文明号”的创建，开展各类集体活动，促进全员思想的交流和沟通，激发员工挑战自我、应对市场的能力。这些活动，也提升了员工的幸福指数，增强了团队的凝聚力。比如健身游活动、自编自演春节联欢会，大家踊跃参加，效果都非常好。

  主持人：胡经理刚才所说的这一切全方位体现了农业银行秦皇岛市迎宾支行的独特的企业文化和朝气向上的精神风貌，先进的管理理念必然会结出丰硕的成果。同时呢，也培养出像胡经理这么优秀的人才。

  胡劲松：这主要得益于我们的这个团队全体成员和团队带头人。一个有着先进理念，氛围良好的团队对于个人的成长是很重要的。

  主持人：下面呢让我们先通过一段短片来了解一下大堂经理的工作（短片：服务片段）

  在舒适的大厅上班，烈日晒不上、冷风吹不着、穿着优雅的银行大堂经理，在许多人眼中是让人羡慕的职业。请胡经理经理给我们大家评评大堂经理平常都需要做哪些工作？

  胡劲松：我每天的工作是非常多的，具体是管理和维护营业现场，指导客户办理业务，解决客户难题等几个维度，基本涵盖了银行前台业务的所有环节。我的做法是让自已成为营业现场的枢纽,客户沟通的桥梁,成为一个无限扩展的延伸柜台。让每一位来我们这里的客户享受到优质的服务，客户咨询的所有问题都得到满意的答复。指导客户将办理业务需要填写的单据全部填写清楚完整,印章加盖清晰,当客户上柜台办理业务时，柜员只需飞速操作,最大限度减少中间环节及业务处理时间，提高效率。

  胡劲松：是的，这个工作的确枯燥，而且也有无助与委屈的时候。每当遇到刁难的时候我就会想，把怨气撒向我，总比撒向下一环节，让我的弟弟妹妹受委曲要好，于是我就迅速调整心态，保持笑容，耐心解释，迂回斡旋，找到突破口，直至将问题解决，客户满意离开。我始终坚信一点，再傲慢的客户也有能够理解的地方，针对不一样的人，在沟通的过程中，要找到切入点，化解怨气，而最终让其是我们的朋友和忠诚的客户，这才是最高境界。每当遇到委屈和挫折的时候，每当感到孤单与无助的时候，我总是在心里默默的提醒自己，感到委屈了是吧？人之常情！多一份理解，就能多一份豁达。

  胡劲松：一天，一位40多岁的俄罗斯女士带着她孩子来我行办理西联业务,我让其写出信息核对后，发现发汇人的名字有一个字母拼错了,YA拼成了JA。收汇人护照上没有父称而汇款信息却加上了,且父称放错了位置,应该放到名字的后面而放在了姓的后面,其实他们用英语拼俄文跟我国用拼音拼汉字有相似之处。于是我先根据其发音提示她将Y拼出,又将其父称划掉,再打电话通过我的翻译告诉她由其汇款人在俄罗斯更改信息后再来办理。她一听电话后就哭了起来，并跟翻译说了几句,通过翻译我了解到她们是从30多里外的北戴河打车过来取款的,已经没有回去的车费了,当时已经下午四点半了,于是我借给她50元钱,同时帮她找了辆出租车,跟司机说明情况,将其母子送回驻地。第二天她成功的取到了款,同时我又帮她带来的另一位俄罗斯女孩用其本国的VISA卡从ATM取了5000块钱,她们非常感激,女孩取完款后，还给了我一个热烈的拥抱。所以有时过程虽然曲折,但结果却是温馨的。

  主持人：我了解到，胡经理还是一个特别细心的人，跟网友说说那个换零钱结交大客户的事情吧。

  胡劲松：好的。平时，我经常换一些新的零币放在抽屉里，比如十元、五元、一元的，也不多放，一样一把，有一些急需少量零钞的人就换给他们点，一般也就百八十元的，但效果却很好，既解决了其燃眉之急，又会让他们都觉得我们银行办事很讲究，让他方便，同时又不增加柜台负担，一举多得的好事，到现在我从始至终坚持这个习惯。另外，对一些有特殊需求的客户要做到心中有数，比如说哪些客户经常有零钞，哪些客户要，要说明面额的都要清婪，由于我行的业务特点及柜台状况，如果清点大量零币，工作所承受的压力很大，特别是一元以下的。于是我就用自已的钱直接把客户的零钱兑下，然后再给需要的客户换走。当然，如有差头由我负责。基于长时间的交往与信任，我与客户之间相处的非常融洽，而且方便快捷。

  胡劲松：我很喜欢旅游，登山，唱歌等等，我唱《红日》很不错，可与原唱一拼，以后如有机会我可以现场展示一下，呵呵。

  主持人：那您知道在客户和朋友眼中，您是怎样的人吗？我们在胡经理不知道的情况下。录制了一段同事对她的评价我们大家一起去看看。（短片：客户评价）

  主持人：有这么多的朋友客户的鼓励，也希望您可以在此次的活动评选中获得好成绩。您有什么要对他们说的吗？

  胡劲松：很谢谢各位朋友的支持与鼓励，我会一如继往，不断努力，不论最后的结果如何，都丝毫不会减弱我的工作热情。正是有您的支持，我才有今天的成绩，正是有您的鼓励，我才有无穷的动力，华美的乐章，将伴随我今后人生的轨迹。

  主持人：好的，我们期待着您的好成绩。各位网友，感谢您的在线收看，我们下期节目再见。