抗衰、美雕、超皮秒……七旬婆婆在美容院半年消费近20万

  10月5日，今年78岁的蔡阿姨又一次支付了2000元订金，并让女儿转款7万元钱，要购买美容院项目，这让女儿蔡女士和母亲大吵一架。原来，此前蔡女士兄妹俩就意识到母亲从今年起在美容院消费金额异常，经过沟通，母亲已经答应不会再去，却再次食言。

  10月8日，蔡阿姨的儿子蔡先生来到母亲做项目的“柔婷”美容院，经过沟通发现，从今年4月到9月，蔡阿姨在美容院的消费达到了近20万，此外，9月底缴纳2000元定金，要购买的项目价值7万多（未实际支付）。

  妈妈突然缺钱，这让蔡女士和哥哥都觉得十分奇怪。“她有退休工资，也有存款，平时生活费也是我在给。”蔡女士和记者说，妈妈本身也节俭，不应该缺钱。

  蔡阿姨和记者说，10多年前，她就在这家名为“柔婷”的美容院做足浴、艾灸等项目，当时店铺就在自家楼下，后来多次地址变动，甚至一度“失联”，她和同小区另一位消费者辗转找到该品牌的办公地点，才得以继续消费储值卡上的项目。“我妈妈有严重的拇外翻，经常脚痛，去做一下（足浴）就好一些。”蔡阿姨的女儿蔡女士说，此前每年的消费金额并不高，大约两三万，他们也没有在意。

  最近三四年，经历老伴儿生病、去世后，蔡阿姨又去了外地，便没有继续到美容院消费。“（美容院）不断给我打电话，说想我了，好久没看到我了。”蔡阿姨说，今年回到成都后，4月初，她重新到美容院做没消费完的项目。“去了之后，就说他们升级了，有新的项目，做了对身体好、好看，正好有优惠活动。”蔡阿姨说，自己心软又好面子，经不住软磨硬泡，就同意了，从这以后，就有三四个工作人员轮番围着给她推销项目，甚至“不买（项目）就不让起来，一直按”。有两次，从上午九点去，一直做到下午四五点才回家。

  蔡阿姨回忆，推销的项目多以保健为主，有推背、疏通经络等，因今年体检出颈部动脉出现了血管斑块，美容院的工作人员告诉她，新设备能消除血管斑块，不然以后血管被堵，会脑梗，（生病）会给子女增加麻烦。项目还可以疏通脾肾肝等脏器脂肪、经络，能“健康长寿”。

  今年5月，蔡阿姨还花了5万多做了面部祛斑的项目，因为工作人员说，如果脸上的斑不祛，“以后要堵血管”。

  但蔡阿姨表明了自己没有做太多美容项目，“做了过敏。”蔡阿姨说，对方还推销过一瓶“擦脸”的，一小瓶就要3万多，她没有买。

  蔡女士表示，一开始发现母亲花销有异常后，也意识到可能是美容院的问题，“回来眼泪汪汪的，问我要不要她活久点。”蔡女士说，原本母亲答应不再去，但节俭惯了，舍不得没消费完的余额，本想做完已购的就不做了，但只要一去，就要购买新项目。

  今年下半年，蔡阿姨多次找儿女要钱，去年才学会微信支付用于买菜，今年就因为大额消费被限额，这让蔡女士兄妹俩感到奇怪。蔡女士查询母亲的微信消费记录，发现从今年4月3日起，蔡阿姨在美容院有8万多的支付记录，其中大额费用是直接转入了美容院工作人员的私人微信。据蔡阿姨回忆，现金支付的分别有5万多元、3万多元。“（推销时）我说我没有钱，他们说可以先付定金。”蔡阿姨回忆，甚至有一次是美容院的工作人员跟到家楼下拿现金（支付）。

  10月8日，蔡先生找到美容院了解情况，工作人员列出了蔡阿姨的消费记录，从今年4月到9月，共计19.3万余元（后美容院纠正是18万余元）。从工作人员提供的手写消费项目清单上看，5月19日（支付）“超皮秒3次+1次晶肤+医用面膜2盒+传明酸精华”，共计52800元；6月，“头皮+头部20次+晶肤动能素3次+医用面膜6盒”共计39800元；7月的项目关键词有“抗衰全脸”“美雕颈部”等，消费金额为74999元……目前，未消费部分剩余五六万。

  10月25日，记者正常采访时，对于蔡先生提供的上述手写清单，蔡阿姨却表示，因为工作人员说所有的面膜、“青春饮料”都是赠送的，她才拿回家的，现在居然说是收费的。

  蔡先生表示，他两次与美容院沟通，希望退还没有消费以及不合理收费的部分，但美容院表示只能退还未消费部分，其余的需要向公司申请。蔡先生认为，美容院在向母亲推销项目的时候，没明确的服务协议，也没有对所使用产品、服务内容做明确标注，“做了什么项目，（母亲）不知道，说不清楚，缴费也没有出具收费凭证。”蔡先生说，他觉得美容院的行为应该涉嫌消费欺诈。

  记者在消费类平台搜索该家名为“美研集·柔婷ESPA（华联店）的美容院，其首页显示人均消费“50元”。所列的团购项目多为皮肤管理、SPA按摩，其中价格最贵的团购项目为“【肩颈疼痛】筋膜放松肩颈按摩SPA减轻疲劳”，功效为“通畅血脉、消散瘀滞、放松肌肉”，原价880元，团购价为287.9元。

  10月25日，记者找到位于太阳公元三期商铺3楼的“美研集·柔婷ESPA（华联店）”，该店经理王芳和记者说，今年4月到现在，蔡阿姨共计消费18万多，“都是生活美容和医疗美容项目。”王芳表示，自己也给蔡阿姨的儿子核对了消费项目，蔡阿姨根本就没有买过（保健）方面的，只是洗脸、按摩背。“大家都是懂法的，我们没这些（医疗作用）项目。”王芳说，蔡阿姨长年在美容院接受服务，自己与蔡阿姨认识了10余年。

  记者提出疑问，年近80岁的老人半年时间在美容机构消费近20万，是不是满足常理？王芳表示，这不能说是不是合理，而是要看个人需求，人老了也希望自己“美美的、漂漂亮亮的”。

  对于蔡先生一家的退款要求，王芳表示，自己也一直与客户保持沟通，对于未消费的部分（五六万）随便什么时间都能退，已经消费部分退款的问题，她也向公司汇报了，需要一些时间核实，由企业决定。“我们也涉及人工、仪器和产品成本。”王芳说。

  对于蔡阿姨和其儿子所说的没有明示价格、项目做了之后才让交钱（说多少就是多少），没有开具票据等等情况，王芳表示都不存在，“肯定都是有的。”王芳说，每一次做的项目都有记录，“她现在不认，也没有很好的方法。”

  10月26日，记者联系到成华区猛追湾市场监督管理所，工作人员表示，在接到投诉后，相关工作人员上门进行了处理，也组织双方进行协商，但未达成一致，只能终止协商，建议通过司法途径解决。

  四川一上律师事务所合伙人林小明律师认为：根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”“消费者有权依据商品或者服务的不一样的情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”，因此，作为消费者的蔡阿姨能够准确的通过法律规定，要求美容院提供其商品或者服务的相关真实信息，而且消费者享有公平交易的权利，倘若购买的商品或接受的服务在质量、价格或计量等方面有一定的问题，如果经营者没有明码标价，没有真实、全面地向消费的人提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，或进行了虚假或者引人误解的宣传，那么均侵害了消费者的权益，蔡某能要求对方赔偿。

  同时，根据《消费者权益保护法》的规定“经营者提供商品或者服务，应当依照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”，倘若该美容院没有向蔡某提供法律规定的凭证或单据，则亦属于违反法律行为，侵害了作为消费者的权益。此外，倘若该美容院所实施的相应项目超出其营业执照的营业范围，或者相关服务项目需要资质但美容院不具备相关资质，那么该美容院也应当承担对应不利后果。律师认为，蔡阿姨能够最终靠法律途径，比如向人民法院提起诉讼等方式要求美容院返还不当得利，从而确认该美容院提供的服务是否物有所值。

  针对蔡先生认为的美容院涉嫌消费欺诈的看法，四川纵目律师事务所律师曾雨解释说，消费者纠纷是指在消费领域发生的，消费的人在购买、使用商品或者接受服务过程中，因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损，而引起的争议。消费欺诈属于消费纠纷中的一种，消费欺诈是指经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费的人的合法权益受损。若要构成消费欺诈需满足以下四点：一是欺诈人主观上有欺诈的故意；二是欺诈人客观上实施了欺诈行为；三是受欺诈人因受欺诈产生错误认识而实施了违背真实意思的行为；四是被欺诈人的基于错误认识而实施的行为与欺诈人的欺诈行为有因果关系。

  目前，消费者自述接受的是医疗保健项目，而美容院表示提供的是医美项目，曾雨认为，对于非日常生活必需的非常规大额消费，虽美容院方主张该消费是消费的人完全自愿产生的，但其现已78岁，属于高龄老人，在短短半年消费高达18万元且明显高于其正常消费水平，这显然是超出了合理限度。建议消费者再重新整理一下自己与美容院之间的聊天及消费记录附言等，看是不是真的存在美容院方表示消费者购买的项目为医疗保健项目的相关记录予以佐证。

  而根据《消费者权益保护法》第三十九条之规定，消费者及其代理人可以与商家协商和解或通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。若以上方式均无法实质性解决实际问题，蔡某可以向法院或仲裁机构提起诉讼或仲裁。