八个团队百名专家凝聚智慧！市科技服务小分队启程

  5月23日，在常山县轴承产业“二次崛起”发展大会上，浙江中精轴承有限公司与衢州学院签订了“圆锥滚子轴承保持架成型加工装置及其关键技术探讨研究”技术开发合同；4月26日，2021上半年科技成果竞价（拍卖）衢州职业技术学院专场在衢州科技大市场举行，6项科技成果起拍总价79万元，近20家企业竞价争购，总成交价120万元，总溢价率51.9%，创下该校科技成果竞价（拍卖）交易额新高。

  这是近一个月来，我市科研院校积极服务实体经济的缩影。市科技局着力打造具有科技特色的服务小分队服务模式，科研院校贯彻落实全市客户服务工作推进会会议精神，提升服务效能，落实服务措施，提升服务质量，切实为企业、产业解决发展中的困难和问题。

  以产业发展需求为核心，为衢州经济高水平质量的发展提供全链条科技服务为目标，统筹原有服务载体，从衢州学院、衢州职业技术学院、衢州农科院、浙大衢州研究院、电子科大长三角研究院、市科技局选派一批精兵强将编入科技服务小分队，在服务流程再造、服务方式创新、服务网络完善、服务能力提升等方面改革创新，直击公司制作经营过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，解决行业和区域特色产业高质量发展的共性关键技术难题。以服务实绩为导向，倒逼新型研发机构、产业创新综合体等平台载体加强自身建设，提升服务能力和服务成效。通过一站式科学技术创新资源汇聚，多方协同、方便企业、利益共享、良性互动，形成服务规模效应、功能聚合反应的创新生态圈。

  科技服务小分队是全市“1+33+65+N”的客户服务网络体系中的组成部分，是“N”个专业化服务小分队中的重要一员，通过“中台派单”“长期坐诊”“主动问诊”和“远程会诊”等方式，快速解决企业反映的各类咨询、求助、难题和建议。按照技术领域组建新能源、新材料、先进制造与自动化、生物与新医药、资源与环境、电子信息、综合技术服务和农业农村8个技术服务团队，包括吕亮、张元祥、吴飞、葛承胜等百名专家。组建科技服务专家咨询委员会，由周兆忠、牛少彰、吴周安、王树华等14位技术领域的领军型人才担任委员，其中浙江大学衢州研究院、电子科大长三角研究院共有4位教授、副研究员加盟，集聚各方智慧，问诊把脉产业高质量发展技术瓶颈，以高水平智库、高水平咨询助力衢州经济高质量发展。

  技术服务团队主要职责包括宣讲好、落实好科学技术创新政策，广泛征集企业难题和技术需求，及时开展科技攻关活动，研究分析，形成决策依据。

  科技小分队围绕智造新城、智慧新城和柯城区、衢江区312家重点企业建立问题、诉求收集、交办、督办机制，通过接诊收治、分类诊疗、跟踪维护、评价考核等工作环节，力求“解决一个、服务一片”。

  接诊收治，即通过“中台派单”和“主动问诊”，全方位受理收集问题，包括及时“接诊”，完成“中台”派单，受理汇总涉企各类问题诉求；长期“坐诊”，设置服务专线、工作交流群、开辟微信公众号专栏等，长期接收企业、平台的各类求助、咨询；主动“问诊”，下沉平台、企业，调查研究企业在生产发展过程中遇到的堵点、难点、痛点问题。

  市科技局对“接诊收治”的问题进行汇总分析，按照问题类别等分类建档，一问题一编号，建立清单式台账管理，做多元化的分析研判，实行全流程跟踪督办。

  根据问题难易程度实行分类诊疗：即简单问题即时办、普通症状及时办、疑难杂症限时办。对涉及多个部门、政策性强、时间跨度大的复杂疑难问题，由科技服务小分队联络人牵头，组织“专家会诊”，按照“一事一议”原则，明确牵头单位、协办单位和办理时限，进行全程跟踪办理和督办。对于特别重大复杂的问题，梳理后提出建议报请市“中台”办理。

  科技服务小分队建立量化评价考核机制，对服务成果进行评价，并通过电话、网络、现场走访等方式，回访问题提交人，了解企业对问题办理时间、办理态度、办理结果等情况，作出综合评价，予以定期通报，并纳入工作绩效评价中。

  另外，我市每年安排500万元的科技服务难题攻关专项资金，鼓励技术服务团队开展技术难题攻关，对技术服务小组成员和企业联合开展的关键核心共性技术攻关项目给予优先立项、重点支持。